Tour New Mexico Inc

M

Michelle L

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My family and I were thinking of using the transportation provided by Tour New Mexico for the upcoming Albuquerque Balloon Fiesta, mainly because we have a family member who needs special accommodations because he is disabled. Tam went above and beyond to try to find us a feasible transportation option, especially since a lot of Greyhound buses are not ADA compliant. She even contacted the City of Albuquerque to look into options. But unfortunately, the city does not have accommodating options, and at most, the transit shuttle that could be arranged for someone with a disability does not drop off that person and their respective family members onto the balloon field. What really impressed me was that Tam called me back at least a few times to keep me updated about her findings, and she did a fantastic job following up with me! In the midst of these frustrations, Tam was so awesome and she suggested that our family try the “Balloons and Breakfast” event in the morning, or the “Dine and Glow” event in the evening at the Albuquerque Balloon Museum, which she said has some of the best views of the Mass Ascension in the morning and the Balloon Glow in the evening. Furthermore, the Balloon Museum has parking for handicapped visitors and their accompanying family members, and a family restroom, as well as flushable toilets. She pointed out that this would probably be a better option compared to the Gondola Club option, which my sister and I tried last year when it was just the two of us attending the Balloon Fiesta. The Gondola Club is outdoors on the field, with tents covering the all-you-can-eat breakfast buffet and the unlimited amounts of coffee and drinks. It certainly is a fantastic option for guests who like to be right out on the balloon field, and who are capable of going all the way out there. However, I can see how challenging it can be for people who are handicapped to go all the way out there, especially since there is no handicapped parking right up near the balloon field. I was so ecstatic that Tam presented these options and I thanked her for going above and beyond! She said that she was just doing her job in terms of trying to make sure that my family and I truly get to enjoy the Balloon Fiesta as much as we can, including our family member who is disabled. I thought that it was incredibly thoughtful of her to think outside the box for us, and suggest ways to make our upcoming trip to Albuquerque a pleasant one for our entire family. She said that she is in the tourism business and this is what she is supposed to do. But quite frankly, I know that not all tourism companies go the extra mile in terms of looking for special or more feasible options for people with disabilities. And some tourism companies could care less about accommodating people with special needs. But Tam really felt for us and went above and beyond to provide us with suggestions that would minimize some of the stress and challenges that we were facing in terms of traveling with a family member who had special needs! I have to say that, if I ever want to go on a tour with Tour New Mexico in the future, I’ll definitely check in with Tam! There are parts of New Mexico that I would like to check out further, like the White Sands National Monument in Alamogordo! I visited Santa Fe with my sister last year, but we only really got to check out Old Town Santa Fe. After my experience communicating with Tam of Tour New Mexico, I certainly would love to check out what Tour New Mexico has in terms of showcasing the highlights of New Mexico to prospective visitors!

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Virginia Connell

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Ich war auf einer Konferenz in Albuquerque und habe zusammen mit drei Kollegen die Tour "Taste of Albuquerque" gemacht. Der Hauptgrund, warum ich mich für die Tour angemeldet habe, war, dass sie die Gelegenheit boten, während des ersten Stopps die Sandia Peak Tram zu nehmen. Kurz gesagt konnten wir die Tram jedoch nicht fahren, weil es oben eine Wartezeit gab, um wieder nach unten zu gelangen, und das den Bus zu sehr aufgehalten hätte. Das Problem ist, dass die Hälfte der Busgruppe die Tram nehmen wollte und SEHR enttäuscht war. Ich verstehe, dass manche Dinge unvorhersehbar sind: Wetter, Menschenmengen usw. Aber wenn sie diese Tour schon einmal an einem Sommerwochenende gemacht hätten, müssten sie wissen, dass es Warteschlangen gibt. Es ist unmöglich, dass dies das erste Mal passiert. Ich habe das Gefühl, es ist irreführende Werbung. BITTE keine Tram-Erfahrung in Ihrer Tour anbieten, wenn dies keine realistische Möglichkeit ist. Zweitens war mein Dinner-Erlebnis wirklich schrecklich. Ja, ich war wegen der Tram verärgert, nahm es aber hin, zog weiter und genoss den Abend, aber das ging nicht! Der Kellner war uns gegenüber sehr kurz angebunden. Zwei aus unserer Gruppe bestellten die Tacos (und bekamen sofort leckeres Essen). Ich und ein weiterer Kollege bestellten Enchiladas und wurden über 45 Minuten lang nicht bedient. Dann, als das Essen ENDLICH kam, brachten sie zwei Hähnchengerichte; ich hatte Käse bestellt und bin Vegetarier. Also, noch mehr Warten, dann bekam ich meine Käse-Enchiladas mit genau 10 Minuten zum Essen, bevor der Bus abfuhr. Sie waren verbrannt und schrecklich, ebenso wie die Hähnchen-Enchiladas meines Freundes. Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass ich $96 und 4 Stunden meiner Zeit zum Fenster hinausgeworfen habe.

R

Ranee S

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Tam und ihr Team waren perfekt. Wir beauftragten Tour New Mexico damit, unseren Transport außerhalb des Flughafens für etwa 250 Personen zu übernehmen, nachdem wir mit unserem Corporate Travel Office zusammengearbeitet hatten, um den Flughafentransport zu buchen. Wie sehr wünschte ich, wir hätten schon vor der Buchung unseres Flughafentransports anderswo von Tour New Mexico erfahren. Tam und ihre Fahrer waren professionell, sicher, hatten Sinn für Humor und vor allem wussten sie, wohin sie gingen. Das Gleiche ließ sich nicht über das andere Transportunternehmen sagen, das für uns gebucht war. Unsere Transportbedürfnisse waren komplex und änderten sich ständig. Tam wusste das und antizipierte es. Sie selbst war an Stellen möglicher Verwirrung und wies unser Personal dahin, wo sie hingehen mussten, um zum richtigen Coach bzw. Bus zu gelangen. Die VIP-Fahrer waren pünktlich und kommunizierten per Text, was sehr hilfreich war. Ich weiß nicht, wie wir unser Treffen ohne Tam organisiert hätten. Ich würde Tour New Mexico ohne Zögern empfehlen.