Tour New Mexico Inc

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Michelle L

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Ma famille et moi envisagions d'utiliser le transport fourni par Tour New Mexico pour la prochaine Albuquerque Balloon Fiesta, principalement parce que nous avons un membre de la famille qui nécessite des aménagements spéciaux car il est handicapé. Tam est allée au-delà pour essayer de nous trouver une option de transport faisable, surtout que beaucoup de bus Greyhound ne sont pas conformes à l'ADA. Elle a même contacté la City of Albuquerque pour étudier les options. Mais malheureusement, la ville n'a pas d'options adaptées, et au mieux, la navette de transport qui pourrait être organisée pour une personne handicapée ne dépose pas cette personne et les membres de leur famille sur le site des ballons. Ce qui m'a vraiment impressionné, c'est que Tam m'a rappelé au moins quelques fois pour me tenir au courant de ses découvertes, et elle a fait un travail fantastique en me relançant ! Au milieu de ces frustrations, Tam était tellement formidable et elle a suggéré que notre famille essaie l'événement 'Balloons and Breakfast' le matin, ou l'événement 'Dine and Glow' le soir au Albuquerque Balloon Museum, qui, selon elle, offre certains des meilleurs points de vue sur la Mass Ascension le matin et le Balloon Glow le soir. De plus, le Balloon Museum dispose d'un parking pour les visiteurs handicapés et les membres de leur famille qui les accompagnent, d'un WC familial et de toilettes à chasse d'eau. Elle a souligné que cela serait probablement une meilleure option par rapport à l'option Gondola Club, que ma sœur et moi avons essayé l'année dernière lorsque nous n'étions que deux à assister à la Balloon Fiesta. Le Gondola Club est à l'extérieur sur le terrain, avec des tentes couvrant le buffet petit-déjeuner à volonté et les quantités illimitées de café et de boissons. C'est sans aucun doute une option fantastique pour les invités qui aiment être directement sur le terrain des ballons, et qui sont capables d'y aller jusqu'au bout. Cependant, je peux voir à quel point cela peut être difficile pour les personnes handicapées d'aller jusqu'au bout, surtout qu'il n'y a pas de parking pour personnes handicapées tout près du terrain des ballons. J'étais tellement ravi que Tam ait présenté ces options et je l'ai remerciée d'être allée au-delà des attentes ! Elle a dit qu'elle ne faisait que son travail en essayant de s'assurer que ma famille et moi puissions réellement profiter de la Balloon Fiesta autant que possible, y compris notre membre de la famille qui est handicapé. J'ai trouvé incroyablement attentionné de sa part de sortir des sentiers battus pour nous, et de proposer des façons de rendre notre prochain voyage à Albuquerque agréable pour toute notre famille. Elle a dit qu'elle est dans le secteur du tourisme et que c'est ce qu'elle est censée faire. Mais franchement, je sais que toutes les entreprises de tourisme ne vont pas plus loin pour rechercher des options spéciales ou plus faisables pour les personnes handicapées. Et certaines entreprises de tourisme pourraient s'en moquer totalement d'accommoder les personnes ayant des besoins spéciaux. Mais Tam a vraiment eu de l'empathie pour nous et est allée au-delà pour nous proposer des suggestions qui minimiseraient une partie du stress et des défis auxquels nous étions confrontés pour voyager avec un membre de la famille ayant des besoins spéciaux ! Je dois dire que si jamais je veux refaire une excursion avec Tour New Mexico à l'avenir, je prendrai certainement contact avec Tam ! Il y a des régions du New Mexico que j'aimerais explorer davantage, comme le White Sands National Monument à Alamogordo ! J'ai visité Santa Fe avec ma sœur l'année dernière, mais nous n'avons vraiment pas eu l'occasion de visiter Old Town Santa Fe. Suite à mon expérience de communication avec Tam de Tour New Mexico, j'aimerais certainement découvrir ce que Tour New Mexico propose en termes de présenter les points forts du New Mexico aux visiteurs potentiels !

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Virginia Connell

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J'étais à une conférence à Albuquerque et j'ai fait la tournée « Taste of Albuquerque » avec trois de mes collègues. Le principal motif de mon inscription à la tournée était qu'ils offraient une occasion de prendre le Sandia Peak Tram lors de la première étape. Pour faire court, nous n'avons pas pu monter dans le tram car il y avait une attente au sommet pour redescendre et cela aurait retardé le bus de trop. Le problème, c'est que la moitié du groupe voulait prendre le tram et ils étaient TRÈS déçus. Je comprends que certaines choses soient imprévisibles : la météo, les foules, etc. Mais s'ils avaient DÉJÀ fait cette tournée lors d'un week-end d'été auparavant, ils doivent savoir qu'il y a des files d'attente. Il n'est pas possible que ce soit la première fois que cela arrive. J'ai l'impression que c'est de la publicité mensongère. NE PROPOSEZ PAS une expérience de tram dans votre tournée si ce n'est pas une possibilité réalisable. Deuxièmement, mon expérience au dîner était tout à fait HORRIBLE. Oui, j'étais contrarié par le tram, mais j'ai décidé de l'accepter, d'avancer et de profiter de la soirée, mais je n'ai pas pu ! Le serveur était très sec avec nous. Deux de notre groupe ont commandé les tacos (et ont reçu leurs plats tout de suite, délicieux). Moi et mon autre collègue avons commandé des enchiladas et nous n'avons pas été servis pendant plus de 45 minutes. Puis, lorsque les plats sont ENFIN arrivés, ils ont apporté 2 plats au poulet (j'ai commandé du fromage et je suis végétarien). Donc, encore du temps d'attente, puis j'ai reçu mes enchiladas au fromage avec exactement 10 minutes pour manger avant le départ du bus. Elles étaient brûlées et mauvaises, tout comme les enchiladas au poulet de mon ami. Honnêtement, j'ai l'impression d'avoir jeté 96 dollars et 4 heures de mon temps à la poubelle.

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Ranee S

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Tam et son équipe ont été parfaits. Nous avons engagé Tour New Mexico pour gérer nos transports hors aéroport pour environ 250 personnes, après avoir travaillé avec notre bureau de voyages d'affaires pour réserver le transport vers l'aéroport. Comme j'aurais aimé connaître Tour New Mexico avant de réserver notre transport vers l'aéroport ailleurs. Tam et ses chauffeurs étaient professionnels, sûrs et avaient le sens de l'humour, et, surtout, savaient où ils allaient. Il en allait autrement pour l'autre société de transport qui avait été réservée pour nous. Nos besoins de transport étaient complexes et en constante évolution. Tam le savait et l'anticipait. Elle, elle-même, se retrouvait parfois dans des moments de confusion et dirigeait nos personnes vers l'endroit où elles devaient être pour monter dans le bon autocar ou bus. Les chauffeurs VIP étaient ponctuels et communiquaient par texto, ce qui était très utile. Je ne sais pas comment nous aurions pu faire fonctionner notre réunion sans Tam. Je n'hésiterais pas à recommander Tour New Mexico.